宏基电脑是一款性能不错，用户口碑也非常好的电脑品牌，而售后服务质量却遭遇着广泛的质疑。记者进行了一个月的调查，发现有90%以上的宏基电脑用户，都曾遭遇过售后难、维修慢、服务差等各种问题。
走进宏基售后查询中心，记者看到前台的工作人员忙于接待前来咨询的客户。几个维修工程师正在拆卸了一款电脑备件进行维修。保安一脸严肃地看守着顾客的电脑。这里还有一个小小的区域，是一个客户休息的小休息区，上面放着一些简单的畅饮，以及小吃，用作缓解客户等待时间的无聊。
在调查中，记者听到了无数的投诉。许多人反映，在宏基电脑售后维修时，只要是更换主板、更换大件等高端维修，都要等上至少一个星期甚至更长时间，这意味着客户要等上十几天，很多人因此耽误了工作甚至影响了个人的正常生活。更严重的投诉，是带着机器去售后维修后，出现了更多的问题！
另一个调查的样本是网络上大量的消费者投诉。这些消费者说，宏基售后维修的人员基本上都是新手，手艺不过关，导致机器在维修后，偶尔还会出现诸如开不了机、闪屏、蓝屏等问题。
无独有偶，记者在调查中也自己亲身经历了宏基售后的服务，记者的机器因为进水，需要更换主板和键盘。到售后维修中心办理过保，花费近1000元，结果机器拿回来后，却发现机器时断时续，关键还无法正常使用。记者去售后维修要求退款，结果被告知：“我们这里不支持退款，您的机器是退不了款的”。
综合调查中得出的结论是，宏基售后的服务质量得到广泛质疑，无论是时间、技术、处理效率还是服务态度，都似乎存在一定的瑕疵。宏基厂商应认真审视自己的售后服务质量，挖掘问题的根源，为广大宏基电脑用户提供更加优质的服务。