工银文化荟|一封千字表扬信

发布时间:2020-09-15 相关聚合阅读:

原标题:工银文化荟|一封千字表扬信

一封千字表扬信

2018年夏,江苏徐州分行行长室收到一封饱含深情的表扬信,这封千字长信是一位北京八旬老人写给刚刚参与临柜工作三个月的李培禹同志的。7月1日,八十多岁的李老带着七十多岁的妹妹为其办理存折支取现金业务,可是老太太忘记了账户密码,重置密码又需要本人签字确认,老太太不识字,不会写自己的名字,一时之间有些尴尬,犹犹豫豫不敢靠近柜台。李培禹一眼看出了老太太的窘迫,微笑着表示可以采取按指纹的方式代替签字,老太太紧锁的眉头瞬间舒展。后续李培禹熟练地重置了账户密码并为其支取了现金,业务结束还不忘提醒老人注意资金安全。一旁的李老全程看在眼里,当即向当班领导表扬了李培禹的贴心服务。

第二天李老又来办理业务,在排队过程中特别要求小李同志为其办不锈钢板理,老人要将7万元现金存入其定期账户,可是部分现金潮湿导致点钞机无法正常清点,李培禹便耐心地手工进行清点。存好钱之后,老人再次找到网点负责人表扬李培禹。谁知小李同志和老人的缘分还没有结束,一周之后,市分行行长室便收到了一封表扬信,洋洋洒洒千余字详细描述了李培禹办理业务的过程,高度赞扬了李培禹爱岗敬业的精神和认真负责、热情服务的工作态度。市分行领导在收到这封来信之后非常重视,迅速核实了当时的业务背景和业务受理具体情况,感谢了老人对我行服务和员工精神风貌的肯定,并决定以此为契机,结合当时正在开展的“温暖服务百城接力”活动,开展“温暖服务大讨论”活动,以身边的人、身边的事教育身边的人,通过思想政治工作的创新形式,引导广大员工进一步增强责任感和使命感,爱岗敬业,追求卓越,不断提高全辖服务水平。各基层单位积极响应,组织员工利用班后时间结合工行服务文化的学习贯彻和各自的工作实际开展讨论活动,并将感想写成网讯刊发,在“工商银行徐州分行”公众号积极参与跟帖讨论。一篇篇感想、一段段讨论表达了员工的心声,道出了广大员工对改进服务的决心。大讨论活动开展得红红火火,点燃了广大员工提升服务水平的工作热情,大家积极为提升徐州分行的服务质量献计献策,在全行形成了“提升服务从我做起、从现在做起”的良好氛围。

“以客户为中心”是工行多年来一直秉承的经营理念。多年来,“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化早已深深扎根在每一位员工心中。其实这一封表扬信的背后,是无数名兢兢业业、脚踏实地的工行员工,是无数次专业热情、耐心周到的服务。只有一以贯之的优秀服务,才能碰撞出感动客户的火花。网点的每一名员工,都是工行服务的践行者和代言人。

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